Telefon-Anruferkennung (TAPI)

Bei jedem Anruf erneut nach Namen, Telefonnummer und Patientendatensatz zu suchen, unterbricht den Ablauf an der Rezeption. Die Softdent Telefon-Anruferkennung nutzt eine TAPI-Schnittstelle, um eingehende Rufnummern passenden Patient:innen zuzuordnen.

Bei erfolgreicher Erkennung können relevante Informationen schneller aufgerufen werden. Je nach unterstützter Konfiguration stehen unter anderem Patientenfoto, bevorstehende Termine, eine Übersicht versäumter Anrufe und Rückrufe per Klick zur Verfügung. Der tatsächlich verfügbare Umfang hängt von Telefonanlage, TAPI-Treiber, Softdent Version und Einrichtung ab.

TAPI ist eine technische Schnittstelle zwischen Telefonie und Computerarbeitsplatz. Damit die Anruferkennung zuverlässig funktioniert, müssen Telefonanlage beziehungsweise Telefonapparat TAPI unterstützen und ein passender Treiber am jeweiligen Arbeitsplatz eingerichtet sein.

Die Softdent Hardwareanforderungen sehen außerdem technische Tests für ein- und ausgehende Anrufe vor. Vor der Einführung sollten deshalb Praxis, Telefon- oder Hardwarebetreuung und Softdent gemeinsam klären, welche Funktionen der vorhandene TAPI-Treiber tatsächlich übergibt. Erst danach wird der gewünschte Ablauf an der Rezeption eingerichtet und getestet.

Die Telefonanlage erfasst den eingehenden Anruf. Der TAPI-Treiber übergibt die Rufnummer an den Arbeitsplatz, und Softdent sucht einen passenden Patienteneintrag. Das Team kann anschließend die verfügbaren Informationen öffnen oder den Rückruf bearbeiten.