Softdent Support

Softdent Support: schnell zur passenden Hilfe

Ob konkrete Softwarefrage, Tarifupdate, Installation oder technisches Problem: Wählen Sie den Supportweg, der zu Ihrem Anliegen passt. Für eine rasche Einordnung helfen eine kurze Fehlerbeschreibung, der betroffene Arbeitsplatz und eine Rückrufmöglichkeit.

Im Überblick

Der richtige Einstieg für Ihr Anliegen

Support-Hotline

Für dringende Fragen während des Praxisbetriebs erreichen Sie das Softdent Support-Team telefonisch.

Mo – Do: 07:30 bis 17:00 Uhr Fr: 07:30 bis 13:00 Uhr Telefon: +43 57 638 300

Support-Ticket

Ein Ticket eignet sich für Anliegen, die sich mit Beschreibung, Fehlermeldung oder Datei nachvollziehbar übergeben lassen. Kategorie, betroffener Bereich und Kontaktdaten helfen dem Support bei der Zuordnung.

E-Mail-Support

Senden Sie eine kurze, strukturierte Beschreibung an hotline@softdent.at.

Bitte übermitteln Sie keine sensiblen Patientendaten über eine unverschlüsselte E-Mail.

Fernwartung

Starten Sie die offizielle Softdent Fernwartung nur, wenn Sie dazu vom Support aufgefordert wurden. So kann die betreute Sitzung dem richtigen Anliegen zugeordnet werden.

Im Überblick

Ein gutes Ticket spart Rückfragen

Beschreiben Sie zuerst, was Sie tun wollten, was tatsächlich passiert ist und seit wann das Verhalten auftritt. Ergänzen Sie nur Informationen, die für die technische Einordnung notwendig sind.

Diese Angaben helfen dem Support

  • Praxisname und Kundennummer, falls zur Hand
  • Name und direkte Rückrufnummer einer Kontaktperson
  • betroffener Arbeitsplatz, Bereich oder Softdent Modul
  • erwarteter Ablauf und tatsächlich beobachtetes Verhalten
  • genauer Wortlaut der Fehlermeldung
  • Zeitpunkt des ersten Auftretens und Häufigkeit
  • bereits durchgeführte Schritte
  • relevante Screenshots

Bitte nicht unverschlüsselt senden

Keine Gesundheitsdaten, Patientennamen, vollständigen Karteikarten, Zugangsdaten oder andere vertrauliche Informationen in ein frei formuliertes E-Mail oder einen Screenshot aufnehmen. Wenn solche Daten für die Bearbeitung erforderlich sein sollten, stimmen Sie den sicheren Übertragungsweg zuerst mit dem Support ab.

Im Überblick

Fernwartung sicher und gezielt starten

Die Fernwartung ermöglicht dem Support, gemeinsam mit Ihnen auf den betroffenen Arbeitsplatz zu sehen. Der Zugriff wird bei Bedarf durch die Anwender:innen aktiviert und sollte nur innerhalb eines abgestimmten Supportkontakts erfolgen.

So gehen Sie vor

01

Schritt 1

Kontaktieren Sie den Softdent Support und schildern Sie das Anliegen.

02

Schritt 2

Öffnen Sie ausschließlich die offizielle Fernwartungsdatei auf der Softdent Website oder die in Softdent vorgesehene Funktion.

03

Schritt 3

Teilen Sie Sitzungsdaten oder dynamisches Passwort nur der betreuenden Softdent Supportperson mit.

04

Schritt 4

Bleiben Sie für Rückfragen erreichbar und schließen Sie die Sitzung nach Abschluss.

Für unbeaufsichtigten Zugriff, Serverzugänge, VPN oder Remote Desktop sind gesonderte technische und organisatorische Abstimmungen erforderlich. Diese Zugänge sollten nicht improvisiert oder per unverschlüsselter E-Mail versendet werden.

Im Überblick

Downloads, Updates und technische Unterlagen

Tarifupdate für Softdent 2.x

Wenn ein Tarifupdate online verfügbar ist, kann es direkt aus Softdent 2.x gestartet werden. Die aktuelle Anleitung beschreibt die notwendigen Schritte und die anschließende Kontrolle.

Tarifupdate für Softdent 1.x und Offline-Systeme

Für Softdent 1.x beziehungsweise Softdent 2.x ohne Internetverbindung steht ein eigener Download- und Übertragungsweg bereit.

Hardware- und Systemanforderungen

Die aktuelle Hardware- und Konfigurationsliste enthält Empfehlungen für Arbeitsplätze, Netzwerk, SQL-Datenbank, Datensicherung und weitere technische Rahmenbedingungen.

Softdent Gesamtprospekt

Entdecken sie die Möglichkeiten und Funktionen mit Softdent in unserem Gesamtprospekt, online oder als PDF Dokument zum Download.

Im Überblick

Wobei Praxen häufig Unterstützung benötigen

Termine und Kommunikation

Fragen zu Kalender, Online-Terminen, Erinnerungen, Recall oder telefonischen Abläufen.

Patientenaufnahme und Dokumentation

Unterstützung bei Formularen, Anmeldung, e-card-Prozessen, digitaler Unterschrift oder Dokumentenzuordnung.

Abrechnung und Tarife

Fragen zu Abrechnungsabläufen, Zahlungen, Kassenprozessen oder dem aktuellen Tarifupdate.

Module und Bedienung

Klärung zu Funktionen, Konfiguration und dem passenden Einsatz einzelner Softdent Module.

Installation und Technik

Arbeitsplätze, Verbindung, Netzwerk, Datenbank, Fernwartung und technische Voraussetzungen.

Schulungsbedarf

Wenn sich eine Frage nicht auf eine einzelne Störung, sondern auf Wissen oder gemeinsame Abläufe bezieht, ist die Softdent Akademie oft der bessere nächste Schritt.

Im Überblick

Häufige Fragen zum Softdent Support

Wann ist die Support-Hotline erreichbar?

Die Support-Hotline ist laut den aktuellen Website-Angaben werktags von Montag bis Donnerstag zwischen 07:30 und 17:00 Uhr sowie am Freitag zwischen 07:30 und 13:00 Uhr erreichbar.

Hilfreich sind Praxisname, Rückrufnummer, betroffener Arbeitsplatz oder Bereich, erwarteter Ablauf, genaue Fehlermeldung, Zeitpunkt des Auftretens und bereits versuchte Schritte.

Sensible Patientendaten sollten nicht über unverschlüsselte E-Mail versendet werden. Stimmen Sie mit dem Support einen geeigneten Übertragungsweg ab, falls konkrete Daten für die Bearbeitung erforderlich sind.

Starten Sie die offizielle Fernwartung nur innerhalb eines abgestimmten Supportkontakts und auf Aufforderung durch das Softdent Support-Team.

Für Softdent 2.x gibt es einen direkten Updateweg innerhalb der Software. Für Softdent 1.x und Offline-Systeme steht ein eigener Downloadprozess zur Verfügung. Die jeweils aktuelle Anleitung sollte direkt auf der Supportseite verlinkt sein.

Die Hardware- und Konfigurationsliste steht im Downloadbereich als PDF zur Verfügung. Sie beschreibt unter anderem empfohlene Arbeitsplätze, Netzwerk, Datenbank, Datensicherung und Fernzugriff.

Erstellen Sie ein Ticket oder senden Sie eine strukturierte E-Mail ohne sensible Patientendaten. Das Support-Team kann das Anliegen innerhalb der nächsten Supportzeit einordnen. Eine besondere Notfall- oder Rufbereitschaft wird auf dieser Seite nur genannt, wenn sie von Softdent ausdrücklich bestätigt wurde.

Persönlich beraten

Sie benötigen persönliche Unterstützung?

Für dringende Fragen rufen Sie die Hotline an. Für nachvollziehbare Anliegen mit Beschreibung oder Anhang erstellen Sie ein Ticket. So gelangt Ihre Anfrage mit den richtigen Informationen zum passenden Supportbereich.